Reklamační řád

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Prodávajícím je Eulerin s.r.o., Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 14266385.

1. Za co prodávající odpovídá

1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady: má sjednané a obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu, který prodávající uvádí, odpovídá popisu, je v odpovídajícím množství a má potřebné příslušenství a návody.
2. Spotřebitel může vadu, která se projeví u zboží do 24 měsíců od převzetí, uplatnit u prodávajícího. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
3. U digitálního obsahu a služby (online kurzy, Eduingo Lab) prodávající odpovídá za vady po dobu, kdy je plnění poskytováno, u jednorázového dodání po dobu 24 měsíců.
4. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení, za vady způsobené nesprávným zapojením, napájením mimo specifikaci, mechanickým poškozením, vlhkostí nebo zásahem do desky (např. přepájení součástek), ani za vady, o kterých byl kupující při koupi informován (např. u zboží prodávaného jako použité nebo vadné).

2. Jak reklamovat

1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na [doplňte kontaktní e-mail] nebo zasláním zboží na adresu Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno.
2. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete. Pomůže fotografie nebo video vady.
3. Zboží zašlete zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na zaslání reklamovaného zboží, pokud byla reklamace oprávněná.
4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

3. Práva spotřebitele

1. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou za nové zboží. Prodávající může odmítnout, pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vadu neodstraní. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.

4. Vyřízení reklamace

1. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
2. O vyřízení informujeme e-mailem. Opravené nebo vyměněné zboží zašleme na naše náklady.
3. U kupujícího podnikatele vyřídíme reklamaci do [doplňte počet] dnů; práva z vadného plnění se u něj řídí občanským zákoníkem pro vztahy mezi podnikateli.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitel s vyřízením reklamace nesouhlasí, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz.